Ilustrasi: aplikasi pesan di ponsel (Foto: Edi Kurniawan / Unsplash)
Warga Jakarta dan sekitarnya kini punya jalur baru untuk menyampaikan keluhan kepada kepolisian. Kapolda Metro Jaya Komjen Pol Dadang Hartanto membuka saluran pengaduan melalui WhatsApp di nomor 0811-812-9494.
Nomor tersebut bisa digunakan masyarakat untuk melapor, menyampaikan kritik, maupun memberikan saran terkait kinerja polisi. Hal itu diumumkan Dadang saat bersilaturahmi dengan insan pers di Gedung Promoter Polda Metro Jaya, Sabtu (10/10).
Dadang menjelaskan, ia akan memeriksa pesan yang masuk setiap pagi. Laporan yang bersifat mendesak akan segera ditindaklanjuti, bahkan tak jarang ia turun tangan langsung. Langkah serupa pernah ia terapkan saat menjabat sebagai Kapolda Maluku.
Menurut Dadang, saluran ini dibuka agar kehadiran polisi benar-benar dirasakan masyarakat, terutama dalam memberikan bantuan dan rasa aman. Ia juga mengakui masih banyak hal yang perlu dibenahi, mulai dari kinerja personel hingga sistem dan manajemen pelayanan.
Selain melalui WhatsApp, masyarakat tetap bisa menyampaikan pengaduan lewat fungsi pengawasan internal maupun Divisi Propam. Seluruh masukan yang diterima akan menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan Polda Metro Jaya. Dadang menegaskan bahwa tugas utama kepolisian adalah melayani masyarakat, dan ia berharap komunikasi dengan media juga terus terjaga agar informasi kepada publik tersampaikan dengan baik.
Sumber: CNN Indonesia